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主動學習
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周宗興從英語程度普通，到拿下TOEIC 高分，靠的不是死背苦讀，而是用自創的漫畫學英語方式，透過諧音＋圖像聯想，每日100張單字漫畫，畫完就記住，把學習變興趣，更因此開拓創業契機
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時間都去哪兒了
程天縱 時間都去哪兒了？
80年代初期，我在惠普擔任電腦部門銷售工程師。當時公司請了一個第三方顧問公司，針對銷售、軟體支持、硬體維修工程師做了一個「有效時間」（Productive Time）的調查。
所謂有效時間，就是有產值產生的時間，以銷售單位而言通常都是與客戶面對面、電話聯繫、電話或視訊會議等等的時間。
例如：銷售人員拜訪客戶的時間，就是有效時間。軟體支持工程師在為客戶做軟體升級或是錯誤處理時，就是有效時間。硬體維修工程師在為客戶進行預防維護或是問題排除時，就是有效時間。
至於內部會議、查找資料、學習新產品、來去客戶端的交通時間、吃飯休息等等，都被歸類為沒有產出、沒有產值的「無效時間」（Unproductive Time）。
在外商跨國公司，並不鼓勵員工加班加點來達到更高的產出。實施這樣一個調查的目的，是希望在正常上班時間之內，透過辦法和措施，減少無效時間，增加有效時間，提高有效益的產出。
參與調查分析的工程師們，每個人都帶一個特製的手錶，這個手錶在一個不是整數的特定時間段（例如每37分鐘），就會發出聲音提醒，這時工程師就要停下來，記錄當時正在做的事情。
參與的人數夠多，樣本數足夠大，一個月下來就有了相當真實的統計和分析，作為提升地面部隊（Field Force）生產力的參考。
我仍然記得，調查出來的結果，有效時間的百分比低於50%。由於是地面部隊，必須經常到客戶端去服務，因此來往客戶端的交通時間就佔了一大部分。其他的是內部會議、查找資料、處理郵件和文件、吃飯休息等等。
在時間規劃上，每一個地面部隊人員都要填寫下週行程表，預先計劃一週內每天外出的時間和目的地，以做好自己的時間規劃和做為公司聯絡的參考。
為了減少交通時間，公司鼓勵直接從家裡出發到第一個客戶端，接著用最短的路線到達第二個客戶端，最好一整天都是在公司外部拜訪客戶。並且，將公司內部會議和處理業務的時間集中在一天，就不必再往外跑。這樣一來就可以更有效的利用時間。
針對減少會議時間，也推出了一些辦法。例如減少大部門例行會議的次數和時間，改為主管和單一部門或單一個人來開會。避免為了主管的方便，而讓無關的人花時間參與和等待。
大部分的會議不外乎，「例行會議、教育會議、解決問題」的會議。應對的辦法，就是減少例行會議，增加即時而且短平快的解決問題會議，將教育併入例行會議。
這些措施確實排除了許多無效時間，而提高了「有效時間」的比重。但是這只解決了有效時間「量」的問題，「質」的方面要如何改善呢？如何在「有效時間」內提升工作品質與效率，就要用另外一種方法來解決了。
當我們要完成一件任務的時候，通常要做一連串的事情，每個人做許多動作，才能達到圓滿的結果。
這些事情或動作，大致可以分成三類。
1）Must Do：完成任務的核心關鍵事情，是必須要做好的，否則結果肯定不會好。
2）Want to Do：對於任務的達成會起巨大作用，有如放大器一般，可以將效果放大，加速加快任務的完成。
3）Nice to Do：對於任務的完成會帶來「錦上添花」的效果，通常是一些準備的細節，或是後續的動作。
舉個例子，假設現在要邀請一個重要客戶到公司來參觀，簡報我司提供的整套解決方案，以贏得客戶的訂單。
由於這是和客戶面對面的接觸，因此屬於「有效時間」的範圍。客戶來訪，我方更有著主場優勢，在準備和接待方面，有更充裕的時間。
在這個案例裡面，屬於 Must Do 的事情就是：深入了解客戶的需求或痛點，準備好我方產品為主角的最佳解決方案和建議，並且呈現給客戶最好的財務分析和投資報酬率。
屬於 Want to Do 範圍裡的事情就是：準備設計精美的投影片，準備和練習簡報的技巧，預想客戶的問題並且準備好答案，Demo 的預演，測試電腦系統種投影設備等等。
屬於 Nice to Do 範圍的工作：預留客戶停車位，準備好歡迎海報或顯示屏，會議室裡安排座位卡和鮮花茶點，辦公環境的整潔和打掃，可能的話共進晚餐、安排餐廳、安排交通，如果還有需要的話，安排飯後第二攤等等。
如果可以理想化的分配時間的話，應該是Must 50/ Want 30/ Nice 20 的時間分配，才是提升工作質量的最好時間管理。
根據我過去多年的經驗，大部分企業員工的時間分配卻正好相反，Must 20/ Want 30/ Nice 50。
或許一半原因是容易的工作比較吸引人去做。另一半的原因可能是人性本來就是容易迴避問題，尤其是 Must 和 Want 都是既花時間、又傷腦筋的事情。
在這兒我又要提一下我常常說的一個現象：1、組織並不是一張圖，組織是活生生的有機體。當你不注意的時候，它就會自己偷偷的長大。2、組織對於任何的改變都會抗拒。3、不管你額外投入多少的人力，組織仍然會忙到每天加班。但是，對於最終的績效和產出又沒有明顯的增加。
為什麼組織會像個黑洞，再多的資源、再多的人力投入以後，仍然忙到每天加班，而績效和產出卻往往沒有明顯的增加？
答案和我上面說的三類事情有關。根據我多年的觀察思考，這個吸人力吸資源的黑洞來自員工的行為，「員工更喜歡選擇做 Nice to Do 的事。但是，公司的績效和產出，卻需要靠做好 Must 和 Want 的事」。
例如，我看到過太多的業務人員，經常抱怨業績目標太高達不到，時間有限工作太多忙不過來。但是每次有需要和客戶應酬吃飯的場合，必定不會缺席，而且積極安排第二攤。
每天搞到三更半夜才回家，第二天帶著黑眼圈來上班，如此周而復始。這些業務人員當然沒有時間來做 Must 和 Want 的事情，其工作績效和結果也就可想而知了。
做為一個公司的經營層主管，我經常要面對屬下部門主管，前來要求更多的資源、更多的人力，原因永遠是「忙不過來」。
讀過我上一篇「不拉馬的兵」的朋友，再讀這一篇「時間去哪兒了？」，我相信你也知道如何處理了。
用「減法」！
1）在員工們的工作範圍內，找到那些「不拉馬的兵」，消滅他們。
2）做一個工作時間調查和分析，透過各種創新創意的辦法，減少「無效時間」的佔比。
3）找出各種大量佔用部門員工工作時間的 Nice to Do，教導員工少做、不做這些事情。提醒他們要把時間花在 Must 和 Want 上。
如果以上三點都能夠做到的話，我相信，在不影響工作和家庭的時間平衡下，在正常的上班工作時間裡，你會有足夠的資源和時間來完成任務，而且會有更好的工作績效和成果。
讓我們再仔細想想，「時間都去哪兒了？」
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